Politique d'expédition

Bienvenue sur ElrubEcom !

Nous sommes ravis de fournir des produits de premier ordre et un service exceptionnel à nos précieux clients en Europe.
 Veuillez consulter notre politique d’expédition détaillée ci-dessous.

Destinations d'expédition

Nous expédions fièrement dans différents pays d'Europe.
Pour une liste complète des destinations, veuillez vérifier les informations d'expédition lors du paiement.

Délai de traitement

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Pendant les périodes de pointe (vacances, soldes d'été, promotions), le traitement peut prendre plus de temps, mais nous nous efforçons d'expédier le plus rapidement possible.

Méthodes d'expédition

Nous offrons :

  • Expédition standard : 5 à 10 jours ouvrables
  • Expédition accélérée : 2 à 5 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des éventuels retards du transporteur.
Nous utilisons des transporteurs de confiance tels que DHL, UPS, FedEx et autres.

Frais de livraison

  • Tous les frais d'expédition sont affichés au moment du paiement — pas de surprises
  • Les prix sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande

Livraison gratuite

Bénéficiez de la livraison gratuite lorsque votre panier dépasse 100 EUR .

Suivi des commandes

Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande :

Douanes et droits

Pour les commandes internationales :

  • Des droits de douane, des taxes et des frais peuvent s'appliquer
  • Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les prix des produits ou des frais de port.
  • Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails

Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée ou rencontre des problèmes de transport :

  • Contactez notre équipe d'assistance
  • Nous travaillerons rapidement pour résoudre le problème

Changement d'adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande :

  • Contactez-nous immédiatement
  • Les modifications ne sont possibles qu'avant le traitement de la commande

Retours

Consultez notre page Politique de retour et de remboursement pour plus de détails sur :

  • Admissibilité
  • Processus
  • Frais

Expédition pendant les fêtes

Pendant les périodes de pointe des vacances :

  • La livraison peut prendre plus de temps en raison de la forte demande et des retards du transporteur
  • Nous vous recommandons de commander tôt pour éviter les retards

Conformité juridique et droits des consommateurs (UE)

En tant que vendeur basé dans l'UE, nous respectons les lois européennes sur la protection des consommateurs.

  • Les clients ont le droit de recevoir leur commande dans les 30 jours suivant l'achat
  • Si la livraison dépasse ce délai (et qu'aucun délai plus long n'a été convenu), vous pouvez demander un remboursement complet

Échec de la livraison et de la réexpédition

Si une livraison nous est retournée en raison de :

  • Adresse incorrecte
  • Indisponibilité
  • Refus d'accepter

Nous vous contacterons pour organiser la réexpédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).
Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous vous rembourserons la commande moins les frais d'expédition et de manutention.

Cette politique d'expédition est sujette à changement sans préavis.
Dernière mise à jour : 23 mai 2025