Notre engagement envers la satisfaction du client

Chez ElrubEcom, nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux retours et aux remboursements

Vous pourriez avoir droit à un retour et à un remboursement si :

• Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect
• L'article ne correspond pas à la description sur notre site Web
• Vous avez changé d'avis dans le délai de retour spécifié

Période de retour

Vous devez initier le processus de retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Certains produits peuvent avoir des délais de retour spécifiques, clairement indiqués sur la page produit.

Comment initier un retour

1. Contactez notre service client à info@elrub.com ou via le formulaire de contact de notre site Web
2. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour
3. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira une autorisation de retour si elle est approuvée.

Expédition de retour

Si votre retour est approuvé :

• Vous serez responsable des frais de retour
• Si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné ou défectueux), nous vous fournirons une étiquette prépayée ou vous rembourserons les frais de retour.

Processus de remboursement

Une fois que nous recevons votre/vos article(s) retourné(s) :

• Nous les inspecterons dans les 3 jours ouvrables
• Si votre demande est approuvée, nous vous rembourserons dans les 14 jours.
• Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement d'origine
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois traité

Montant du remboursement

Le remboursement sera égal au prix d'achat du ou des articles retournés, moins :

• Frais d'expédition applicables
• Des frais de restockage de 10 % (pour les retours suite à un changement d'avis ou les articles non défectueux)

Articles non remboursables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

• Cartes-cadeaux
• Logiciel téléchargeable
• Articles personnalisés ou sur mesure

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent :

• Contactez notre équipe de support client
• Les échanges sont soumis à disponibilité
• Vous êtes responsable des frais de retour

Service client

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez info@elrub.com .
Nous sommes là pour garantir que votre expérience d'achat avec ElrubEcom soit positive.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment.
Les modifications entrent en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site Web.

Loi applicable

Cette politique est régie par les lois de l' Union européenne , notamment :

• La directive sur la vente à distance
• La directive sur les droits des consommateurs

Conformité juridique pour les clients de l'UE

En tant que client de l'UE, vous avez :

• 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans donner de motif (délai de réflexion)
• Une garantie légale de 2 ans conformément à la directive européenne 1999/44/CE pour les produits défectueux ou mal décrits
  Si le produit est défectueux, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit.

Délai de traitement et transparence des remboursements

Après réception de votre retour :

• Notre équipe l'inspecte dans les 3 jours ouvrables
• Les remboursements sont effectués dans les 14 jours sur votre mode de paiement d'origine

Remarques finales

Notre objectif est de rendre votre expérience avec ElrubEcom aussi fluide que possible.
Nos politiques équilibrent la satisfaction du client avec la conformité légale.

Dernière mise à jour : 23 mai 2025