Angajamentul nostru față de satisfacția clienților

La ElrubEcom, ne străduim să vă oferim produse de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți.
Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziție, suntem aici pentru a vă ajuta.

Eligibilitate pentru retururi și rambursări

Ați putea fi eligibil pentru o returnare și o rambursare dacă:

• Ați primit un articol deteriorat, defect sau incorect
• Articolul nu corespunde descrierii de pe site-ul nostru
• V-ați răzgândit în perioada de returnare specificată de noi

Perioada de returnare

Trebuie să inițiați procesul de returnare în termen de 14 zile de la data livrării.
Unele produse pot avea perioade de returnare specifice, menționate clar pe pagina produsului.

Cum să inițiezi o returnare

1. Contactați echipa noastră de asistență clienți la info@elrub.com sau prin intermediul formularului de contact de pe site-ul nostru.
2. Furnizați numărul comenzii, articolul/articolele pe care doriți să le returnați și motivul returului.
3. Echipa noastră vă va ghida prin acest proces și vă va oferi o autorizație de returnare dacă este aprobată.

Livrare returnare

Dacă returul dumneavoastră este aprobat:

• Vei fi responsabil pentru costul transportului de returnare
• Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (articol greșit sau defect), vom furniza o etichetă preplătită sau vom rambursa costul transportului pentru retur.

Procesul de rambursare

După ce primim articolul/articolele returnat(e):

• Le vom inspecta în termen de 3 zile lucrătoare
• Dacă este aprobată, vă vom emite rambursarea în termen de 14 zile.
• Rambursările sunt creditate prin metoda dvs. de plată inițială
• Veți primi o confirmare prin e-mail după procesare

Suma rambursată

Rambursarea va fi egală cu prețul de achiziție al articolului/articolelor returnat(e), minus:

• Costuri de livrare aplicabile
• O taxă de restocare de 10% (pentru retururi din cauza schimbării de opinie sau articole fără defecte)

Articole nerambursabile

Nu acceptăm retururi pentru:

• Carduri cadou
• Software descărcabil
• Articole personalizate sau făcute la comandă

Schimburi

Dacă doriți să schimbați un articol cu o altă mărime, culoare sau model:

• Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți
• Schimburile sunt supuse disponibilității
• Costurile de returnare sunt responsabilitatea dumneavoastră

Asistență clienți

Pentru întrebări despre Politica noastră de returnare și rambursare, contactați info@elrub.com .
Suntem aici pentru a vă asigura că experiența de cumpărături cu ElrubEcom este una pozitivă.

Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această politică în orice moment.
Modificările intră în vigoare imediat după publicarea pe site-ul nostru web.

Legea aplicabilă

Această politică este guvernată de legile Uniunii Europene , inclusiv:

• Directiva privind vânzările la distanță
• Directiva privind drepturile consumatorilor

Conformitate legală pentru clienții din UE

În calitate de client din UE, aveți:

• 14 zile pentru a vă retrage achiziția fără a oferi un motiv (perioadă de reflecție)
• Garanție legală de 2 ani conform Directivei UE 1999/44/CE pentru produse defecte sau cu descrieri greșite
  Dacă produsul este defect, aveți dreptul la o reparație gratuită, înlocuire sau rambursare.

Timpul de procesare și transparența rambursărilor

După ce primim returul dumneavoastră:

• Echipa noastră îl inspectează în termen de 3 zile lucrătoare
• Rambursările sunt emise în termen de 14 zile prin metoda de plată inițială.

Observații finale

Ne propunem să vă facem experiența cu ElrubEcom cât mai ușoară posibil.
Politicile noastre echilibrează satisfacția clienților cu respectarea legii.

Ultima actualizare: 23 mai 2025